為進一步優(yōu)化教育營商環(huán)境，切實提升教育服務(wù)效能，暢通溝通渠道，傾聽群眾心聲，我區(qū)教育局于6月份精心組織并成功開展了“一把手體驗服務(wù)日”之教育咨詢服務(wù)專場活動。本次活動以“直面問題、優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展”為核心，旨在通過局主要領(lǐng)導親臨一線、換位體驗、現(xiàn)場辦公的形式，推動教育管理服務(wù)提質(zhì)增效，增強人民群眾對教育工作的獲得感與滿意度。

活動當日，區(qū)教育局主要負責同志早早來到區(qū)教育綜合服務(wù)大廳，以“首席服務(wù)員”和“一線咨詢員”的雙重身份，熱情接待前來咨詢的家長、學生及各界群眾。服務(wù)現(xiàn)場設(shè)立了政策咨詢、入學答疑、學籍管理、教育資助、教師招聘、校外培訓監(jiān)管等多個專項服務(wù)臺，確保群眾關(guān)切的教育熱點、難點問題能得到精準、專業(yè)的解答。

在持續(xù)數(shù)小時的活動中，“一把手”與來訪群眾進行了面對面、零距離的交流。咨詢內(nèi)容廣泛而具體，涵蓋了下半年招生入學政策的最新動向、學區(qū)劃分的調(diào)整依據(jù)、隨遷子女入學保障措施、義務(wù)教育“雙減”工作的持續(xù)推進情況、中小學生心理健康關(guān)愛體系的建設(shè)，以及職業(yè)教育發(fā)展前景等方方面面。對于能夠當場解答的問題，局領(lǐng)導均依據(jù)現(xiàn)行政策給予了清晰、明確的回復(fù)；對于需要進一步研究或協(xié)調(diào)的復(fù)雜事項，則詳細記錄在案，承諾限時反饋，并安排相關(guān)科室跟蹤落實，形成了“接待-記錄-辦理-反饋”的閉環(huán)工作機制。

除了直接解答咨詢，本次“體驗日”活動更是一次深刻的調(diào)研與反思過程。局主要領(lǐng)導通過全程參與咨詢接待，親身感受了服務(wù)流程是否便捷、政策解讀是否清晰、工作人員態(tài)度是否親和、群眾訴求渠道是否暢通。體驗結(jié)束后，立即召集相關(guān)科室負責人召開現(xiàn)場復(fù)盤會，就體驗過程中發(fā)現(xiàn)的諸如部分政策宣傳方式可更通俗易懂、個別業(yè)務(wù)線上辦理流程可進一步簡化、跨部門協(xié)調(diào)機制可更高效等細節(jié)問題，提出了具體的改進意見和要求，責令限期優(yōu)化。

此次“一把手體驗服務(wù)日”活動，不僅是一次有效的教育政策宣講會和民情民意收集會，更是一次改進工作作風、提升服務(wù)意識的生動實踐。它打破了傳統(tǒng)的管理壁壘，將教育主管部門的領(lǐng)導推向了服務(wù)前沿，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，展現(xiàn)了教育局主動作為、勇于擔當?shù)牧己眯蜗蟆；顒于A得了在場群眾的一致好評，大家紛紛表示，這種形式拉近了教育與公眾的距離，解答了疑惑，溫暖了人心。

區(qū)教育局表示，將認真此次活動的經(jīng)驗，把“一把手體驗服務(wù)”作為一項長效機制堅持下去，并拓展到校園安全、教學質(zhì)量督導等多個領(lǐng)域。未來將持續(xù)聚焦人民群眾對優(yōu)質(zhì)教育的新期待，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)溫度，努力辦好讓人民滿意的教育，為區(qū)域教育高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力。